Slik klager du på forsikringsselskapet
Er du uenig i en avgjørelse, har du en tydelig vei å gå: klag først til selskapet, deretter til Finansklagenemnda. Slik går du fram steg for steg, hvilke frister som gjelder, og hva du bør ha med.
Å være uenig med forsikringsselskapet føles ofte som å stå mot en overmakt. Det gjør du ikke. Det finnes en fast fremgangsmåte for å klage, og en uavhengig nemnd som kan prøve saken din gratis. Denne guiden viser deg veien steg for steg, og hører til hovedsiden Tilsyn, regulering og klage.
Steg 1: Klag skriftlig til selskapet
Første steg er alltid å klage til selskapet selv. Skriv kort og saklig hva du er uenig i, hva du mener er riktig, og hvorfor. Be om et skriftlig svar, og sett gjerne en frist for tilbakemelding. At klagen er skriftlig er viktig — det gir deg en dokumentert tråd hvis saken må tas videre.
Selskapet skal behandle klagen og gi deg en begrunnet avgjørelse. Mange saker løser seg allerede her, fordi en misforståelse ryddes opp eller selskapet ser saken på nytt. Får du helt eller delvis medhold, er du i mål. Er du fortsatt uenig, har du fått det endelige svaret du trenger for å gå videre.
Steg 2: Bring saken inn for Finansklagenemnda
Er du uenig i selskapets endelige svar, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda. Nemnda behandler forbrukerklager mellom kunder og selskaper, og behandlingen er gratis for deg. Den er et alternativ til å gå rett til domstolene, og er ment å gjøre det mulig for vanlige folk å få prøvd saken sin.
Finansklagenemnda gir en rådgivende uttalelse om hvem som har rett, ikke en bindende dom. I praksis følger selskapene uttalelsene i de aller fleste tilfeller. Fører heller ikke nemnda fram, står domstolene fortsatt åpne, men for de fleste er nemnda et rimeligere og enklere sted å få saken vurdert.
Slik forbereder du klagen
En klage blir bare så god som dokumentasjonen bak. Samle forsikringsbeviset, vilkårene, skademeldingen, selskapets svar og all korrespondanse. Pek gjerne på det konkrete punktet i vilkårene du bygger på, og forklar hvorfor du mener selskapets vurdering er feil. Hold deg til det saken faktisk gjelder.
Vær også oppmerksom på frister. Et krav kan svekkes av foreldelse hvis du venter for lenge, og selskapets svar kan ha egne klagefrister. Er du usikker, kan Forbrukerrådet gi generell veiledning om hvordan du går fram. Det viktigste er å komme i gang mens saken er fersk og dokumentasjonen er komplett.
Hva skjer etter at klagen er sendt
Når klagen er inne, skal både du og selskapet få komme til orde. Nemnda innhenter opplysninger fra begge parter og vurderer saken mot avtalen og regelverket. Underveis kan du bli bedt om å utdype eller sende inn mer dokumentasjon, og da lønner det seg å svare raskt.
Til slutt gir nemnda en uttalelse om hvem den mener har rett. Får du medhold, retter selskapet seg som regel etter det. Får du ikke medhold, kan du vurdere domstolene, men da er det lurt å tenke gjennom kostnad og bevis. Uansett utfall har du fått saken din prøvd av en uavhengig instans — noe som i seg selv gjør forholdet mellom kunde og selskap mer balansert.
Vanlige spørsmål
Under er noen spørsmål som ofte dukker opp når man skal klage på et forsikringsselskap.
